Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.
Aufgaben
Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund: innen nachhaltig zu stärken.
- Du leitest und entwickelst unser Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching
- Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um
- Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung
- Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können – durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse
- Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren
- Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice
- Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams
- Du hast ein tiefgehendes Interesse am deutschen Vereins- und Teamsport und bringst idealerweise bereits Erfahrung in diesem Umfeld mit
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind gerne gesehen
- Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows
- Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern
Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können!
Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmens-erfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:
- Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten (kein Remote-Only)
- Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
- Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
- Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
- Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten
IMPORTANT NOTE
Unfortunately, applications from persons residing abroad cannot be considered. In addition, fluency in German is mandatory for this position.
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