Customer Service Advisor - deutschsprachig
Als Customer Service Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle für potentielle Neukund*innen und langjährige Bestandskund*innen und somit iwocas “Aushängeschild”. Du kümmerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstützt Unternehmer*innen sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei der Antragstellung und Folgefinanzierungen. Dabei legst du höchsten Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte.
Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisörsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu Mitarbeitenden der Bankfiliale.
Deine Aufgaben:
Du bist für die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich und stellst sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Webchat bestmöglich und zügig bearbeitet werden.
Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und iwoca allgemein und unterstützt so Neu- und Bestandskund*innen.
Du hilfst Unternehmen, ihren Antrag auszufüllen und die notwendigen Dokumente bereitzustellen, die wir für eine Kreditentscheidung benötigen.
Du arbeitest mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kund*innen zu erzielen.
Du nimmst aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil, indem du Rückmeldungen von Kund*innen oder Angebote von Wettbewerbern teilst und regelmäßig Feedback zu unseren Prozessen gibst
Das wichtigste zu dir:
Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst “Customer Centricity". Für dich ist es die größte Motivation, Erfolge mit unseren Kund*innen zu erzielen.
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus).
Du bist hochmotiviert, organisiert, ein/e echte/r Teamplayer*in und hast eine ‘Hands-on-Mentalität’.
Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Außerdem bringst du Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem für dich sind.
Eine selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
Benefits:
Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld.
Flache Management-Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer Geschäftsleitung und viele Gestaltungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.
Ein kluges, lustiges und international vielfältiges Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten.
Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten.
Ein tolles Büro im Herzen der Stadt - in Frankfurt im schönen Ostend, in London zentral in Fitzrovia.
26 Urlaubstage pro Jahr, plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
“Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen.
Immer volle Kühlschränke mit Frühstücksutensilien und Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde).
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Share options.
Ein 1-monatiges, bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca.
Direkter Zugang zur Unterstützung von zertifizierten Psycholog*innen mit unserem Partner OpenUp.
Zeit für Freiwilligenarbeit zur Unterstützung einer wohltätigen Organisation.
Unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub zum Reisen oder Studieren.
Angebote zum Lernen und Weiterentwickeln, inklusive ein Budget für Bücher.
Zuschuss zum Deutschlandticket.
Beitrag zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
