Head of Customer Success (m/w/d)

Dafür brauchen wir Dich

• Strategie & Zielerreichung: Du entwickelst und steuerst die Customer Success Strategie mit dem Ziel, unsere Umsätze bei gleichzeitig hohem Deckungsbeitrag nachhaltig zu steigern. Dabei behältst Du KPIs und Trends im Blick, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und trägst maßgeblich zur Erreichung unserer ambitionierten Wachstumsziele bei.
• Analyse & Optimierung: Du analysierst kontinuierlich relevante Daten, erkennst Marktveränderungen frühzeitig und entwickelst daraus nachhaltige Prozessoptimierungen und Handlungsempfehlungen – immer mit Blick auf Abschlussquoten, Kundenzufriedenheit und Profitabilität.
• Produktwissen & Prozessverständnis: Du verfügst über tiefes Verständnis für unsere Produkte, Preise und Prozesse. Du identifizierst Systemfehler, entwickelst Lösungen und setzt diese bereichsübergreifend um – immer mit dem Ziel, unsere Angebote und Abläufe zu verbessern.
• Teamführung & Weiterentwicklung: Du führst das Customer Success Team mit Klarheit, Empathie und Zielorientierung – vor Ort und remote. Dabei entwickelst Du Deine Mitarbeitenden kontinuierlich weiter, förderst deren Potenziale und sorgst für eine inspirierende, leistungsstarke Teamkultur.
• Kundenzentrierung & MICE-Kompetenz: Du kennst die Anforderungen unserer Gäste im MICE-Bereich und verstehst es, deren Erwartungen zu übertreffen. Deine vertriebliche Stärke und ausgeprägte Serviceorientierung stellen sicher, dass unsere Gäste nicht nur wiederkommen, sondern uns aktiv weiterempfehlen.

Das bringst Du mit

• Bisherige Berufserfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Customer Success, Sales oder Operations – idealerweise in der MICE-, Hospitality- oder Eventbranche – sowie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Strategisches Denken & Analysefähigkeiten: Du gehst komplexe Herausforderungen strukturiert an, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und denkst stets unternehmerisch. KPIs, Deckungsbeiträge und Conversion Rates sind für Dich keine Fremdwörter, sondern tägliches Handwerkszeug.
• Teamführung & hybride Zusammenarbeit: Du hast erfolgreich Teams geführt – idealerweise auch hybride oder remote Teams – und verstehst es, Menschen unabhängig vom Arbeitsort zu motivieren, zu entwickeln und auf gemeinsame Ziele auszurichten.
• Branchenkenntnis & MICE-Verständnis: Du kennst die Dynamiken und Trends der MICE-Branche und kannst diese in strategische Maßnahmen übersetzen. Dabei überzeugst Du durch Marktkenntnis, Empathie und Durchsetzungsstärke.
• Kommunikation & Hands-on-Mentalität: Du kommunizierst auf Augenhöhe, bist präsent, lösungsorientiert und packst selbst mit an, wenn es nötig ist. Dein Anspruch ist es, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

Das bieten wir Dir

• Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.
  
• Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir vertreten die Meinung, dass das nur möglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glücklich sind und wir ein unterstützendes Miteinander bieten. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst.
  
• Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst. Durch unser Fortbildungsbudget hast Du zusätzlich die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.
  
• Modernes Office in München: Unser Büro mit Dachterrasse ist Dein Ort zum Entfalten. Eine moderne Arbeitsplatzausstattung unterstützt Dich im Arbeitsalltag.
  
• Attraktives Bonusprogramm & Teamaktivitäten: Wir belohnen Deine Leistung durch unser attraktives Bonusprogramm. Zusätzlich hast Du die Möglichkeit über unseren Partner DYNO eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen. On top fördern wir unseren Teamgeist durch regelmäßige Teamausflüge und -events.
  
• Stay hydrated & stay fit: Dein Office bietet kostenlose Getränke und mit einem Entspannungsbereich für unsere smarties einen Ort für Erholungen zwischendurch. Wenn Du sportlich aktiv werden willst, bezuschussen wir Dir Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

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