Supporter 1st Level

Über uns:

Unternehmen: Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG Arbeitsort: Essen oder mobiles Arbeiten (regelhaft im Homeoffice) Anstellungsart: Vollzeit Startdatum: ab sofort oder nach Vereinbarung Über uns: Die Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG ist ein führender Anbieter innovativer ECommerce- und Versandhandelslösungen. Seit über 20 Jahren entwickeln wir leistungsstarke Software für den digitalen Handel – zuverlässig, individuell und zukunftsorientiert. Neben Lösungen für den Online-Handel bieten wir speziell auf Apotheken zugeschnittene Softwareprodukte – darunter die Mauve Apothekensoftware, der Mauve Online-Shop, das ApoTerminal und die Mauve ApoApp. Unsere Systeme unterstützen Apotheken umfassend – von Warenwirtschaft über Rezeptverarbeitung bis hin zur digitalen Kundenbindung

Was Sie mitbringen sollten:

• Begeisterung für Software und digitale Prozesse: Auch ohne direkte Vorkenntnisse im IT-Support ist ein starkes Interesse an Software-Anwendungen und die Bereitschaft, sich schnell in deren Funktionsweise einzuarbeiten, essenziell.
• Logisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz: Sie haben ein natürliches Verständnis dafür, wie Software-Anwendungen funktionieren, und die Motivation, sich dieses Wissen schnell anzueignen, um Fehler zu finden und zu beheben.
• Lösungs- und Serviceorientierung: Sie packen Probleme gern an, suchen aktiv nach Lösungen und möchten anderen effektiv bei Anwendungsfragen weiterhelfen.
• Kommunikationsstärke: Sie können komplexe Sachverhalte einfach erklären und bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig.
• Lernbereitschaft: Wir bieten eine Einarbeitung in unsere spezifischen Software-Lösungen. Und wir sind immer in Bewegung. Die Fähigkeit, sich Wissen zu erarbeiten, ist essentiell. und fördern Ihre Weiterentwicklung. Sie sollten also den Willen haben, sich immer wieder auch in neue Themen und Anwendungen einzuarbeiten.
• Selbstständige Arbeitsweise & Selbstorganisation: Sie können Aufgaben eigenverantwortlich bearbeiten, Prioritäten setzen und behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Eine präzise Dokumentation der Software-Probleme ist dabei wichtig.
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten gern im Team und unterstützen Ihre Kollegen bei der Lösung von Softwareproblemen.
• Deutschkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für die Kommunikation mit unseren Nutzern unerlässlich. Englisch ebenfalls zu beherrschen ist kein Nachteil ;-) .

Von Vorteil (aber kein Muss!):

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
• Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwareproblemen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich (z.B. im Büro, in der Verwaltung, im Kundenservice), da Sie dort oft schon strukturiertes Arbeiten und kundenorientierte Kommunikation gelernt haben.
• Englischkenntnisse.

Was wir Ihnen bieten:

• Einarbeitung: In einem tollen Team lernen Sie unsere Produkte kennen. Dabei sind sie nie allein und werden von allen Teammitgliedern unterstützt.
• Entwicklungsperspektiven innerhalb des Support- und Produktbereichs
• Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein professionelles Arbeitsumfeld – auch remote
• Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Praxis
• Die Tätigkeit kann – inklusive der Einarbeitung – in der Regel vollständig im Homeoffice ausgeübt
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen – bei uns werden Sie nicht allein gelassen
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem etablierten Softwareanbieter mit Apothekenschwerpunkt

Ihre Aufgaben (nach umfassender Einarbeitung):

• Als erster Ansprechpartner unterstützen Sie unsere internen und externen Nutzer bei Fragen und Problemen rund um unsere Software-Anwendungen.
• Sie bearbeiten und dokumentieren eingehende Support-Tickets (per Telefon, E-Mail und direkt), die sich auf Software-Fehler, Anwendungsfragen oder Bedienungsprobleme beziehen.
• Sie analysieren und beheben Störungen im Softwarebereich (z.B. Anwendungsfehler, Konfigurationsprobleme).
• Sie wirken bei der Pflege unserer Software-bezogenen IT-Dokumentation mit.

Hinweis für Quereinsteiger:

Sie sind hoch motiviert und haben eine ausgeprägte Affinität zur IT, aber noch keine direkte Berufserfahrung im IT-Support? Kein Problem!

Quereinsteiger aus dem kaufmännischen oder Apothekenbereich sind bei uns immer herzlich willkommen. Ihr strukturiertes Arbeiten, Ihre Kundenorientierung und Ihre Erfahrung im Umgang mit administrativen Prozessen sind eine ideale Basis für den Software-Support, auch wenn die Technik noch neu für Sie ist. Wir suchen Persönlichkeiten, die lernbereit sind und mit uns wachsen möchten. Bei uns erhalten Sie die Chance, Ihr Interesse zum Beruf zu machen! Werden Sie zum “Mauvianer”.

Bewerben Sie sich auch, wenn Sie nicht alle Anforderungen 100% erfüllen – Ihre Begeisterung und Ihr Lernwille zählen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an: [email protected]
Bitte verwenden Sie als Betreff: Supporter 1st Level

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 28.000,00€ - 36.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Firmenevents
• Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Homeoffice