FRONT OFFICE SUPERVISOR (ALL GENDERS)

Guest-Relation & operative Aufgaben

Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig und kundenorientiert,
Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
Einhaltung der DSGVO
2. Leitung und Unterstützung des Front-Office-Teams
Führung, Motivation und Coaching des Rezeptionsteams in Abstimmung mit dem Front Office Manager

Administrative Aufgaben & organisatorische Aufgaben

Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten:
• Korrekte Kassenführung
• Rechnungslegung
• Meldung von Stornierungen und No-Shows
• Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage, Öffi-Tickets usw.
An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konten
Upselling der Zimmer, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
Einhaltung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen. Sicherstellung des dazu hörigen Informationsaustausches
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes im Schichtbetrieb, inklusive Schichtübergaben.
Einsatzplanung und Dienstplangestaltung in Abstimmung mit dem Front Office Manager.

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise bereits in einer leitenden oder stellvertretenden Position
Ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
Flexibilität und Professionalität im Umgang mit Stresssituationen
Gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, idealerweise auch Protel)
Kenntnisse in Rechnungsstellung, Kassenführung und Reservierungssystemen
Führungskompetenz und Erfahrung in der Anleitung von Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind von Vorteil)
Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit