Hungry for a challenge?
Das ist gut, denn bei Just Eat Takeaway.com (JET) haben wir jede Menge Gelegenheiten – oder wie wir sagen: "Alles ist auf dem Tisch". Wir sind ein führender, globaler Online-Marktplatz für Essenslieferungen. Unser Tech-Ökosystem verbindet Millionen von aktiven Kund:innen mit Hunderttausenden von Partner(innen) in Ländern auf der ganzen Welt.
Unsere Mission? Wir wollen jeden Food Moment auf der Welt ermöglichen, sei es durch Kundenservice, Coding oder unsere Kurier:innen.
Dein Job
Als Operational Enablement Specialist (m/w/d) am Standort Berlin bist du ein wichtiger Akteur, um die nahtlose Einführung und kontinuierliche Optimierung unserer lokalen Projekte zu gewährleisten. Du agierst als Business-Expert:in und leistest entscheidende Unterstützung von der Konzeption eines Projekts bis zum erfolgreichen Go-Live und treibst kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran (zum Beispiel die Umwandlung manueller Prozesse in automatisierte Lösungen). In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für verschiedene Prozesse und Systemkonfigurationen und berichtest direkt an den Head of Customer Services.
Das sind die wichtigsten Zutaten für diese Rolle:
- Projektmanagement: Du verantwortest die End-to-End-Abwicklung lokaler „Operational Readiness“-Projekte und stellst sicher, dass sie pünktlich, im Rahmen des Budgets und mit höchsten Qualitätsstandards abgeschlossen werden.
- Ad-Hoc-Projekt-Engagement: Du unterstützt bei laufenden und spontanen Projekten, die von verschiedenen Märkten und/oder Customer Service (CS) Teams angefordert werden.
- Risikomanagement: Du definierst Qualitäts- und Leistungsstandards und bewertest operative Risiken.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Du entwickelst und pflegst starke Partnerschaften mit einer Vielzahl interner und externer Stakeholder, einschließlich lokaler Vertriebs-, lokaler Marketing-Teams, Country Coordination, Continuous Improvement (CI) und Change Management.
- Go/No-Go-Empfehlungen: Du berichtest dem Head of Operations über die Erkenntnisse aus Tests und Pre-Launch-Informationen und lieferst Einsichten, die als Grundlage für kritische Go/No-Go-Entscheidungen dienen.
- Schulung und Ressourcenplanung: Du arbeitest eng mit den Teams Quality, Training & Knowledge (QTK) und Release to Market (RTM) bei der Planung von Schulungen, der Überprüfung von Schulungsmaterialien und HelpJuice-Inhalten zusammen und stellst sicher, dass die erforderlichen Ressourcen effektiv geplant werden.
- Leistungsverbesserung: Du meldest proaktiv Abweichungen bei Leistungskennzahlen und schlägst innovative Verbesserungsideen vor und unterstützt bei Bedarf den Betrieb.
Was bringst du mit?
- Technisches Verständnis: Du bist lernbereit und es fällt dir leicht, dich schnell in neue Software, Prozesse und Systeme einzuarbeiten.
- Prozess- und Systemexpertise: Nachgewiesene Erfahrung mit den Prozessen und Systemkonfigurationen im Customer Service (CS) und bei JET (Just Eat Takeaway).
- Sorgfalt: Du hast ein gutes Auge fürs Detail und legst Wert auf Genauigkeit und Gründlichkeit bei allen Aufgaben.
- Kommunikationsfähigkeiten: Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch- und Englischkenntnissen auf C1-Niveau.
- Projekt-Setup-Kompetenz: Die Fähigkeit, Projekte effektiv aufzusetzen, einschließlich der Definition von Zielen und der Erstellung umfassender Dokumentationen.
- Belastbarkeit und Flexibilität: Du bist sehr belastbar und anpassungsfähig und fühlst dich in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld wohl.
Das steht bei JET auf der Speisekarte:
Unsere Teams knüpfen intern Verbindungen und arbeiten mit einigen der bekanntesten Marken der Welt zusammen, was uns eine wirklich internationale Wirkung in einem dynamischen Umfeld verschafft.
Die JET-Kultur ist unterhaltsam, schnelllebig und unterstützend. Es geht um Bewegung, Wachstum und darum, jeden Aspekt unserer JETer zu feiern. Dank ihnen sind wir der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
Inklusion, Vielfalt & Zugehörigkeit
Egal, wer du bist, wie du aussiehst, wen du liebst oder woher du kommst, bei Just Eat Takeaway.com findest du deinen Platz. Wir setzen uns dafür ein, eine integrative Kultur zu schaffen, die Vielfalt von Menschen und Gedanken fördert, in der sich alle Mitarbeiter:innen wirklich zugehörig fühlen und jeden Tag ihr wahrhaftiges Ich zur Arbeit bringen können.
Was gibt es sonst noch?
Möchtest du mehr über unsere JETer, unsere Kultur oder unser Unternehmen erfahren? Sieh dir unsere Karriereseite an, auf der du Geschichten von Mitarbeiter:innen, Blogs, Podcasts und weitere JET-Häppchen finden kannst.
Bist du bereit, Platz zu nehmen? Bewirb dich jetzt!
