Leiter (gn) Hörerservice

Schon gehört?

radio horeb ist ein privater christlicher Radiosender katholischer Prägung mit Verwaltungssitz im Landkreis Oberallgäu. Mit rund 70 hauptamtlichen Mitarbeitern senden wir bundesweit über DAB+ aus unseren hochmodernen Hauptstudios in Balderschwang und München.

Wir haben ein offenes Ohr für unsere Hörer. Wem Kunden- und Serviceorientierung am Herzen liegt, wer systematisch arbeitet und Freude am Kontakt mit Menschen hat, ist bei uns richtig. Wir suchen eine Person, die Folgendes kann und gerne macht:

Ihre Aufgaben

• Sie leiten den Hörerservice von radio horeb und sind mit einem Team aus haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitern der Erstkontakt zu unseren Hörern und Spendern
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, insbesondere mit der Redaktion und Finanzbuchhaltung
• Sicherstellung des laufenden Betriebs des Hörerservice und Standardisierung von Prozessen; verantwortlich für eine bedarfsorientierte Weiterentwicklung und den Ausbau des Hörerservice
• Datenschutzkoordination in Zusammenarbeit mit dem externen Datenschutzbeauftragten
• Verantwortlich für die CRM-Stammdatenpflege; systematische Aufbereitung der Hörerrückmeldungen
• Bearbeitung der Höreranfragen (telefonisch, postalisch und per E-Mail)
• Durchführung der Spenderbedankung
• Zuständig für die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern auf die Aufgaben des Hörerservice bezogen (z.B. Druckerei, Handelspartner)

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in leitender Funktion, im telefonischen Kundenservice und im Aufbau von Organisationseinheiten
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise und vernetztes Denken zeichnen Sie aus
• Sie sind teamfähig und verbindlich; Ihr sicheres und zugewandtes Auftreten unterstreicht Ihren wertschätzenden Kommunikationsstil
• Sie haben ein gutes Gespür für eine situationsgerechte Gesprächsführung und handeln in Konfliktsituationen souverän
• Sie verfügen über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Mit Informationstechnik und Datenbanken gehen Sie sehr sicher um
• Sie sind vertraut im Umgang mit personenbezogenen Daten und der DSGVO

Warum wir?

• Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet inmitten einer herrlichen Natur
• Sicherer Arbeitsplatz mit modernster technischer Ausstattung
• Arbeit in einem hochmotivierten Team, das sich mit Freude für die Neuevangelisierung einsetzt

Über uns

Josef Berg arbeitet seit Februar 2019 in unserer Technikabteilung. Was er über die Arbeit bei radio horeb zu sagen hat, sehen Sie hier: