Abteilungsleiter (w/m/d) Kundenservice

• ​Bensheim
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

IHRE ZUKUNFT BEI DER GGEW AG - Wechseln Sie jetzt in unser Team!

Energie, Telekommunikation, Mobilität und Infrastruktur.

Seit 1886 versorgt die GGEW AG Menschen in Südhessen mit Energie. Neben der Bereitstellung von Wärme, Strom und Wasser ist das Unternehmen heute ein moderner Infrastrukturdienstleister mit dem Ziel, eine zukunftsorientierte und auf Nachhaltigkeit ausgelegte Energieversorgung sicherzustellen.

Mit über 300 Mitarbeitenden ist die GGEW ein wichtiger Arbeitgeber und Ausbildungsbetrieb für Südhessen. Die enge Verwurzelung des Unternehmens mit der Region Bergstraße geht einher mit einer großen Verantwortung für die Menschen und zeigt sich durch die langjährige Unterstützung von Bildung, Kultur, Sport sowie von sozialen Einrichtungen vor Ort. Als Betreiber von Bädern und Badeseen steigern wir die Lebensqualität für alle Menschen, die hier leben.

Für unsere Abteilung Kundenservice am Standort Bensheim suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams.

IHRE HAUPTAUFGABEN

• Strategische Leitung: Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie mit Schwerpunkt auf der digitalen Transformation des Kundenservices.
• Digitale Transformation: Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung innovativer digitaler Servicekanäle (z. B. Chatbots, Self-Service-Portale, KI-basierte Kundeninteraktionen) zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Führung und Motivation: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden im Kundencenter sowie im digitalen Service, mit dem Ziel, eine digital affine Servicekultur zu etablieren.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Serviceprozessen durch den Einsatz moderner Technologien und Automatisierungslösungen.
• Kundenorientierung: Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität durch datengetriebene Analyse von Kundenfeedback und Ableitung innovativer Maßnahmen.
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit IT, Vertrieb und Marketing, um nahtlose digitale Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
• Budgetverantwortung: Planung und Überwachung des Budgets für den Kundenservice-Bereich, inklusive Investitionen in digitale Technologien.
• Reporting: Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsbereichsleitung über KPIs wie Digitalisierungsfortschritt, Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerungen
• Vertriebsunterstützung: Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebseinheiten bei Kundenbindungs- und Neukundengewinnungsmaßnahmen sowie aktive Hebung von Cross- und Upselling-Potenzialen im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt.

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, (Energie-)Wirtschaft, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung und Umsetzung digitaler Serviceprozesse und Tools (z. B. CRM, KI, Self-Service)
• Hohe digitale Kompetenz, starkes analytisches Denken und Erfahrung im datenbasierten Entscheiden
• Fundierte Führungserfahrung mit Fokus auf Veränderungsbereitschaft und Aufbau einer digitalen Teamkultur
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Gespür für moderne Serviceanforderungen

GUT VERSORGEN? KÖNNEN WIR! UNSERE BENEFITS

• Flexibles Arbeiten mit Gleitzeit, individuellen Teilzeitmodellen, 30 Urlaubstagen und umfangreichen Homeoffice-Möglichkeiten, abhängig von der jeweiligen Position. 
• Attraktive Vergütung nach TV-V, Sonderzahlungen, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung, Betriebsrente sowie GGEW-Genussrechte.
• Vergünstigte Mitarbeitertarife für Strom, Gas und Bäder sowie attraktive Leasingangebote für Autos und Fahrräder. Zusätzlich Zugang zu Corporate Benefits mit weiteren Rabatten. 
• Pkw-Parkplätze mit kostenloser E-Lademöglichkeit an unseren Standorten. 
• Gesunde Verpflegungsangebote, kostenlose Sportkurse und Zuschüsse für Heilmittel wie Brillen oder Zahnersatz. 
• Kollegiales Arbeitsklima mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien. 
• Kommen, um zu bleiben: Wir wachsen weiter, bieten Jobsicherheit, zahlreiche Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung sowie ein berufliches Zuhause. 

NEUGIERIG?

Teilen Sie unsere Leidenschaft für die Region, den Klimaschutz und die Energiewende?

Dann klicken Sie jetzt auf den Button unten, um den Bewerbungsprozess zu starten. Wir freuen uns auf Sie!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an

Alexandra Altmann

Tel: 06251 1301-166

[email protected]