Die hey contact heroes GmbH ist ein innovativer BPO-Dienstleister mit rund 500 Mitarbeitenden in 17 Ländern. Wir unterstützen unsere Auftraggeber mit modernen Lösungen für Kundenservice, Vertrieb und hybride Servicekonzepte. Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, faire Arbeitsbedingungen und echte Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft im Kundenservice.

Für ein spannendes Projekt mit einem führenden Auftraggeber aus der Telekommunikationsbranche suchen wir ab sofort eine/n Teamleiter/in mit klarer Sales-Ausrichtung im Bereich Inbound/Outbound.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams im Projekt Telekommunikation
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit Fokus auf Sales-Performance
• Sicherstellung der KPI-Erreichung und Qualität in der Kundenkommunikation
• Steuerung von Prozessen, Reporting und Schnittstelle zum Auftraggeber
• Durchführung von Schulungen und regelmäßigen Feedbackgesprächen

Qualifikation

Dein Profil:

• Mindestens 12 Monate Erfahrung als Teamleiter/in in einem Projekt für ein Telekommunikationsunternehmen
• Erfahrung in Projekten mit hohem Sales-Anteil (Inbound/Outbound)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reportings

Benefits

Wir bieten dir:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen und internationalen Umfeld
• Faire Vergütung mit attraktiven Zusatzleistungen
• Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zu internen Trainingsprogrammen
• Moderne technische Ausstattung und flexible Arbeitsmöglichkeiten je nach Projekt
• Ein starkes Team und ein wertschätzendes Miteinander

Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein, freuen wir uns auf deine Bewerbung.