Kundenbetreuer B2B / Innendienst (m/w/d) im Payment-Bereich

Ihre Aufgaben

• Sie werden Teil unseres fünfköpfigen Teams und sind zentrale Ansprechperson für unseren Großkunden DKB, den Sie zu allen Fragen rund um das Thema Kredit- und Debitkarte freundlich und kompetent betreuen.
• Dazu gehören insbes. die telefonische und schriftliche Beratung sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.).
• Sie analysieren (neue) Anforderungen unseres Kunden und stimmen sich dazu selbstständig mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus ab.
• Sie erstellen Angebote, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung.
• Ihr Organisationsgeschick und Ihre Kommunikationsstärke setzen Sie in der Moderation von Kundenterminen und Workshops ein und bereiten die Ergebnisse nach.
• Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.
• In abteilungsübergreifenden Projekten bringen Sie Ihre Fachexpertise ein.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
• Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

• Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt
• Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und bis zu 80 % Homeoffice-Flexibilität nach Einarbeitung
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Seminare
• 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
• Guthabenkarte (Edenred) mit zweimonatlicher Gutschrift von 50,00 EUR
• Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen
• Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.