Ihre Aufgaben
- Sie werden Teil unseres fünfköpfigen Teams und sind zentrale Ansprechperson für unseren Großkunden DKB, den Sie zu allen Fragen rund um das Thema Kredit- und Debitkarte freundlich und kompetent betreuen.
- Dazu gehören insbes. die telefonische und schriftliche Beratung sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.).
- Sie analysieren (neue) Anforderungen unseres Kunden und stimmen sich dazu selbstständig mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus ab.
- Sie erstellen Angebote, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung.
- Ihr Organisationsgeschick und Ihre Kommunikationsstärke setzen Sie in der Moderation von Kundenterminen und Workshops ein und bereiten die Ergebnisse nach.
- Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.
- In abteilungsübergreifenden Projekten bringen Sie Ihre Fachexpertise ein.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
- Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt
- Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und bis zu 80 % Homeoffice-Flexibilität nach Einarbeitung
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Seminare
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
- Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
- Guthabenkarte (Edenred) mit zweimonatlicher Gutschrift von 50,00 EUR
- Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen
- Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.
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