Deine Rolle
Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, Food Waste reduziert und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion.
Als Head of Customer Success verantwortest du den gesamten Bereich Customer Success und stellst sicher, dass unsere Kunden mit unseren Robotic Kitchen Assistants langfristig erfolgreich sind. Du entwickelst die Strategie für Onboarding, Infield Operations und Academy, baust ein starkes Team auf und schaffst Strukturen, die nachhaltige Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Begeisterung sicherstellen. Dabei schlägst du die Brücke zwischen Technologie und Gastfreundschaft – und positionierst goodBytz als verlässlichen Partner im internationalen F&B-Markt.
Diese Aufgaben übernimmst Du:
- Skalierung und Leitung des Customer Success Teams (Onboarding, Infield Operations, Academy)
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung des Kundenerfolgs und zur Skalierung unserer Customer Journeys
- Steuerung der Implementierung und Inbetriebnahme unserer Robotic Kitchen Assistants bei unseren Kunden
- Pflege und Ausbau langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden sowie Begleitung bei operativen und strategischen Fragestellungen
- Sicherstellung von exzellenten Service-Standards durch Trainings, Schulungen und Prozessoptimierungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Commercial, um Kundenfeedback in unsere Systeme einfließen zu lassen
- Verantwortung für KPIs wie Kundenzufriedenheit, Retention und Umsatzbeiträge aus Customer Success
Dein Profil
Du brennst für Innovation in der Gastronomie, bringst Führungserfahrung im F&B-Umfeld mit und möchtest bei goodBytz Strukturen und Prozesse im Customer Success skalieren, die nachhaltiges Wachstum ermöglichen? Let’s get cooking!
Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Operations oder F&B Management, idealerweise in der gehobenen Hotellerie oder in internationalen Gastronomie-/Cateringunternehmen
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von F&B Brand Standards, Pre-Openings und Training/Onboarding neuer Systeme – z. B. aus internationalen Hotelketten oder großen F&B-Strukturen
- Fundiertes Verständnis für Abläufe im Food-&-Beverage-Bereich kombiniert mit Begeisterung für innovative Technologien
- Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams aufzubauen, zu entwickeln und für Exzellenz zu begeistern
- Kommunikationsstärke und Verhandlungssicherheit auf Deutsch und Englisch
- Hohe Kundenorientierung mit einem Gespür für langfristige Partnerschaften und operative Exzellenz
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands (und perspektivisch international), um Kundennähe sicherzustellen
Das bieten wir dir
Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst ein wichtiger Mitgestalter.Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.
Es erwarten dich:
Ein einzigartiges Arbeitsumfeld:
Tauche ein in eine Welt zwischen Spitzentechnologie und innovativer Gastronomie – bei uns arbeiten Visionäre, Tüftler und Genießer Hand in Hand.
Vertrauen und Verantwortung:
Bei uns übernimmst du Eigenverantwortung und hast die Freiheit, operative Entscheidungen zu treffen. Wir setzen auf dein Know-how und deine Ideen.
Kurze Wege, große Wirkung:
Du triffst auf flache Hierarchien und ein Team, das in allen Bereichen auf Augenhöhe zusammenarbeitet.
So finden Ideen bei uns schnell Gehör – und noch schneller den Weg in die Umsetzung.
Flexibilität für dein Leben:
Arbeite, wann es für dich am besten passt – mit flexibler Arbeitszeiteinteilung und der Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit deine Position es zulässt).
Attraktive Zusatzleistungen:
Du hast die Wahl zwischen:
• Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft (M-Paket)
• Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
• Edenred City Karte
Nachhaltig unterwegs – mit deinem Wunschrad:
Wir unterstützen dich mit einem Bike-Leasing-Angebot, das nicht nur gut für dich, sondern auch für die Umwelt ist. Ab dem Ende deiner Probezeit kannst du losradeln – gefördert durch uns.
Starker Start mit starker Ausstattung:
Zum Onboarding gehört bei uns mehr als nur ein Willkommen – du bekommst Top-Equipment von der Marke deiner Wahl und eine Einarbeitung, die dich direkt in unsere Welt bringt.
Teamevents, die begeistern:
Regelmäßige Veranstaltungen und Aktivitäten stärken unser Miteinander – vom Kochabend bis zum gemeinsamen Workout.
Kulinarische Highlights:
Genieße frisches und gesundes Essen – zubereitet von unserem erstklassigen Culinary Arts Team oder direkt von unseren Robotern. Dazu gibt’s regelmäßig frisches Obst und eine gut gefüllte Candy Bar.
Ein dynamisches Startup-Umfeld:
Als Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit großem Markt- und Expansionspotential kannst du von Anfang an etwas bewegen und mit uns wachsen.
Come as you are – und sag einfach Du:
Ob Hoodie oder Hemd – bei uns zählt, dass du du selbst bist. Und weil wir auf Augenhöhe arbeiten, sind bei goodBytz alle per Du. Für ein authentisches Miteinander.
Dein neuer Arbeitsplatz ist mehr als nur ein Job – er ist eine Chance, Teil von etwas Großem zu sein. Werde Teil von goodBytz und lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!