Als engagierter und detailorientierter Dispatcher (w/m/d) im Alarm Management Service bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Notrufen, Alarmen und Störungen sowie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen. Nutze deine Chance, die Welt von morgen mitzugestalten! Bist du dabei?
Als Teil unseres Teams hast du:
- 30 Tage Urlaub sowie vielfältige Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
- Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst
- Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
- Attraktive Siemens Altersvorsorge
- Vergünstigte Angebote auf viele Produkte und Dienstleistungen dank den Siemens Corporate Benefits
Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du hier weitere Informationen.
Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.
Verändere die Welt von morgen:
- Du nimmst automatisch, schriftlich oder telefonisch übertragene Notrufe, Alarme, Störungen oder Meldungen an und bearbeitest sie gemäß vorgegebenen Maßnahmen und Prozessen. Dabei klärst du einfache bis komplexe Sachverhalte
- Du bearbeitest Revisions- oder Abschaltungswünsche im Konzessions- oder Sicherungsservice nach festgelegten Prozessen
- Du erfasst und bearbeitest Meldungen im Auftrag interner und externer Kunden (Maklerdienste), dokumentierst die Vorgänge kundenorientiert und gibst diese termingerecht an die zuständige Fachabteilung und den Kunden weiter
- Du nimmst Kundenreklamationen auf und dokumentierst sie lückenlos zur Übergabe an die Qualitätssicherung
- Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst gemäß vorgegebenen Anforderungen und leitest Ersatzmaßnahmen ein
- Du bringst die Bereitschaft zur Einarbeitung in andere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle als auch für die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit
So überzeugst du uns:
- Ausbildung
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrungen und Kenntnisse
- Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle, im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten gesammelt – Zertifizierung zur NSL-Fachkraft wünschenswert
- Kenntnisse der Vorschriften in den Bereichen ISO 9001, EN 50518, VdS 3138 etc. sowie Erfahrung mit Compliance, Arbeitsschutz, Datenschutz und Informationssicherheit sind von Vorteil
- Du hast Grundkenntnisse in MS-Office Applikationen und bist versiert im Umgang mit SAP und Ticketsystemen
- Arbeitsweise
- Der professionelle, respektvolle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich
- Du bist technikaffin, besitzt eine proaktive Arbeitsweise und setzt bei deiner Arbeit auf Frage- sowie Gesprächsführungsmethoden, die du in deiner bisherigen Berufserfahrung nachweisen kannst
- Darüber hinaus punktest du mit deiner strukturierten Arbeitsweise sowie mit einer kooperativen Zusammenarbeit im Team
- Die Bereitschaft für Schichtarbeit und Bereitschaftsdienst sowie die Arbeit innerhalb versetzter Arbeitszeiten setzen wir voraus
- Als sicherheitsrelevante Position ist diese Tätigkeit an normative Vorgaben und spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort
- Für die ausgeschriebene Tätigkeit ist die jährliche Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung
- Sprachkenntnisse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute englische Sprachkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden dein Profil ab
Du bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Deine individuelle Persönlichkeit und Sichtweise sind uns wichtig. Wir schaffen eine Arbeitsumgebung, die die Vielfalt der Gesellschaft widerspiegelt und unterstützen dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. Bring deine authentische Persönlichkeit ein und gestalte gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Über uns
Bist du bereit, in die Zukunft einzutauchen?
Im Bereich Smart Infrastructure Buildings bei Siemens nehmen wir die Herausforderung an, Gebäude intelligenter, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Werde Teil unseres Teams und entwickle innovative Lösungen in den Bereichen Gebäudeautomation, Brandschutz und Sicherheit. Bringe deine Expertise ein und helfe uns, nachhaltige Zukunftsprodukte für unsere Kunden zu entwickeln. Transform the everyday with us!
Mehr Informationen zum Bereich und den Produkten findest du hier: Smart Buildings - Siemens DE
www.siemens.de/karriere – wenn du mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchtest.
FAQ – wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast.
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