Zweisprachiger Kundenberater Französisch/Deutsch (m/w/d)

Tikamoon ist eine DNVB (Digitally Native Vertical Brand), die sich auf die Entwicklung und den Verkauf von Massivholzmöbeln – einzigartig, hochwertig und nachhaltig – zu einem fairen Preis spezialisiert hat.
Mehr als nur ein Händler, ist Tikamoon ein Designer und Hersteller, der ohne Zwischenhändler direkt mit Handwerkspartnern in Asien und Europa zusammenarbeitet und alle Glieder der Wertschöpfungskette beherrscht – vom Design über Logistik, Marketing bis hin zum Kundenservice. Unser Ziel: authentische, hochwertige Produkte mit minimaler Umweltbelastung.

2008 in Lille gegründet, hat das Unternehmen heute seinen Sitz in Englos und beschäftigt über 220 leidenschaftliche Mitarbeitende in Frankreich, Indonesien, Deutschland, Indien und der Ukraine. Ein großer Teil des Umsatzes wird im Ausland erzielt: Deutschland, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien und Österreich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Kundenberater/in zweisprachig Französisch/Deutsch (m/w/d) in Vollzeit vor Ort in unserem Kundendienst in Hamburg.

Ihre Aufgaben:

1 – Verkaufsunterstützung / Kundenberatung

• Beratung von Kunden (vor und nach dem Kauf)
• Aufnahme und Bearbeitung von Bestellungen
• Nachverfolgung von Bestellungen
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanrufen
• Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke)
• Präzise Dokumentation jedes Kundenkontakts zur effizienten Bearbeitung im Team
• Einhaltung der von unseren Geschäftspartnern und im Markt definierten Ziele

2 – Kundenbindung & Zufriedenheit

• Umsetzung der kommerziellen Strategie zur Kundenbindung
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
• Einhaltung der vorgegebenen Antwortzeiten je nach Kommunikationskanal
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen

3 – Administrative Aufgaben

• Eröffnung und Nachverfolgung von Transportschäden mit unseren Logistikdienstleistern
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Rücksendungen
• Verwaltung offener Bestellungen und unbezahlter Rechnungen

Das bringen Sie idealerweise mit:

• Erfahrung im Verkauf und in der Kundenberatung
• Sie beherrschen die französische Fachsprache
• Fähigkeit, passende Argumentationen je nach Produkt und Kundentyp zu entwickeln
• Grundkenntnisse in Excel
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere E-Mail-Verwaltung
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung: verfügbar, aufmerksam, hilfsbereit und beratend
• Organisationstalent, Professionalität, Geduld und Einfühlungsvermögen

Kernarbeitszeiten im Kundenservice: 9.00-17.00 Uhr - Montag bis Freitag im Rahmen von 40 Stunden pro Woche. Die Stelle befindet sich in Hamburg Lokstedt und sollte so bald wie möglich besetzt werden. Die Buslinie 5 hält direkt vor der Tür.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Sozialleistungen:

• Firmenveranstaltungen
• Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Kostenlose Getränke
• Ermäßigungen auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Vor Ort

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen ein neues Abenteuer zu starten!

Sind Sie an unserem Angebot interessiert? Dann senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir bitten Sie, Ihren Lebenslauf auf Französisch oder Englisch einzureichen.

Alle Bewerbungen werden mit derselben Sorgfalt geprüft – unabhängig vom Werdegang oder Profil.

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Description du poste :

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand/Français pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Hambourg.

Les missions :

Sous la responsabilité du Responsable d’équipe, vous aurez pour principales missions :

1 – Mission : Commerciale

• Conseiller le client (avant vente, après vente) ;
• Réaliser des commandes ;
• Assurer le suivi des commandes ;
• Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;
• Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
• Être garant de la satisfaction client ;
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction.

3- Mission : Gestion administrative

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente ;
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maîtrisez les techniques de vente ;
• Vous maîtrisez le français professionnel ;
• Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;
• Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;
• Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ;
• Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral ;
• Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;
• Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.

Horaires de travail principaux au service clientèle : 9h00-17h00, du lundi au vendredi, dans le cadre d'une semaine de 40 heures.

Le poste est basé à Hambourg Lokstedt et doit être pourvu dès que possible. La ligne de bus 5 s'arrête juste devant la porte.

Type de poste : temps plein, CDI

Avantages sociaux :

• Événements d'entreprise
• Possibilité de travailler à domicile
• Boissons gratuites
• Réductions sur les produits/services de l'entreprise
• Jours de congé supplémentaires

Lieu de travail : sur site

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !

Notre offre vous intéresse ? Alors n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature en indiquant votre date d'entrée en fonction possible et vos prétentions salariales. Nous vous remercons de transmettre votre CV en Français ou Anglais.

Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Vor Ort