Technischer Serviceingenieur (m/w/d)

Description

Nova (NASDAQ: NVMI) ist ein global agierendes Unternehmen und führender Anbieter innovativer Messtechnik- und Prozesskontrolllösungen für die Halbleiterfertigung. Mit rund 1.400 Mitarbeitenden, drei Forschungs- und Entwicklungszentren sowie 31 Standorten weltweit liefern wir wertvolle Einblicke in die fortschrittlichste Industrie der Welt. Dabei nutzen wir eine Vielzahl technologischer Disziplinen – darunter Physik, Optik, Chemie und Algorithmen –, um Hardware- und Softwarelösungen zu entwickeln, die nahezu jeden modernen Computerchip weltweit vermessen. Nova blickt bis auf die atomare Ebene, gewinnt einzigartige Erkenntnisse mithilfe dimensionaler, materialbezogener und chemischer Messtechnik und liefert unseren Kunden entscheidungsrelevante Daten. So begegnen wir kritischen Herausforderungen mit differenzierten Lösungen. Unsere außergewöhnliche, menschenorientierte und innovationsgetriebene Unternehmenskultur sorgt dafür, dass jede einzelne Person bei Nova die Chance hat, echten Einfluss zu nehmen und die Grenzen des technologisch Machbaren neu zu definieren.

Sentronics Metrology GmbH wurde kürzlich von Nova übernommen und ist ein führendes Unternehmen im Bereich hochpräziser Messlösungen für die Halbleiterfertigung. Mit Sitz in Mannheim bringt Sentronics über 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung modernster Metrologiesysteme mit. Die Integration von Sentronics ist bereits in vollem Gange. Sentronics ist nun ein fester Bestandteil der Nova-Familie und teilt dieselben Werte: Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit. Die Kombination aus Novas globaler Präsenz und der fortschrittlichen Technologie und Fachkompetenz von Sentronics schafft eine einzigartige Plattform für Wachstum und Innovation. Als Teil von Nova wird Sentronics von den spannenden Chancen der sich rasant entwickelnden Halbleiterbranche vollumfänglich profitieren.

Als Technischer Serviceingenieur (m/w/d) – 1st-Level-Support bist du die erste Ansprechperson für technische Anfragen rund um unsere Metrologiesysteme – sowohl intern als auch extern. Du analysierst Supportfälle, organisierst Folgeprozesse, dokumentierst systematisch und trägst damit wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Prozesssicherheit bei.

Wir suchen kreative Köpfe mit hohen Ambitionen, die das scheinbar Unmögliche als Ansporn nehmen und es lieben, in einem globalen, multidisziplinären Team innovative Durchbrüche zu erzielen.

Wir bitten darum, Bewerbungen auf Englisch einzureichen.

Für Rückfragen erreichst Du uns unter [email protected].

Role Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und betreust den 1st-Level-Support unserer Messsysteme – per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Dabei analysierst und dokumentierst du Supportfälle, entwickelst erste Lösungsansätze und übergibst komplexere Themen strukturiert an den 2nd-Level-Support.
• In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Applikation wirkst du an Systemtests, Upgrades und Konfigurationsänderungen mit.
• Du koordinierst Serviceeinsätze, Ersatzteilanforderungen und Reparaturprozesse über unsere internen Tools und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Außerdem unterstützt du bei der Pflege und dem Ausbau unserer Support-Datenbanken und Wissensplattformen.
• Bei Bedarf führst du Remote-Schulungen und Systemeinweisungen für unsere Kunden oder interne Teams durch.

Requirements

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation – bevorzugt in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder Physik.
• Dein technisches Verständnis ist fundiert, und du gehst strukturiert sowie lösungsorientiert an technische Fragestellungen heran.
• Erste Praxiserfahrung im technischen Support, in der Inbetriebnahme oder im Umgang mit komplexen Systemen ist wünschenswert.
• Idealerweise hast du bereits mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder ähnlichen digitalen Tools gearbeitet.
• Du überzeugst durch eine selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres, serviceorientiertes Auftreten zeichnen dich aus – auch im internationalen Umfeld.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus.
• Deine Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen (ca. 10 %) rundet dein Profil ab.