Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Kurz und knapp

Bei Picnic steht die Zufriedenheit unserer KundInnen an oberster Stelle. Daher haben wir es uns zur Mission gemacht, jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Um das zu schaffen, suchen wir dich! Als Schichtleitung im Kundenservice hast du dieses Ziel stets vor Augen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der alltäglichen, operativen Arbeitsabläufe im Kundenservice von Picnic. Mit viel Empathie, Organisationstalent und Kommunikationsgeschick versuchst du jeden Tag das Beste aus dem Team herauszuholen. Du stellst sicher, dass unsere KundInnen jederzeit schnellen und lösungsorientierten Support erhalten.

Du willst neu durchstarten? Kein Problem, ein Quereinstieg ist bei uns ebenfalls möglich.

Das erwartet dich

• Operative Leitung des Teams: Übernimm die Verantwortung für ein Team von 10–15 Agenten im Kundenservice und stelle sicher, dass die täglichen Aufgaben effizient und reibungslos bearbeitet werden.
• Schulungen und Trainings: Plane und führe Schulungen sowie Trainingseinheiten durch, um die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sicherzustellen und das Team auf neue Herausforderungen vorzubereiten.
• Überwachung von Workload und Performance: Behalte die Workload- und Performance-Kennzahlen deines Teams im Blick und sorge für eine faire Aufgabenverteilung, sowie eine optimale Auslastung.
• Monitoring und Reporting der KPIs: Trage aktiv zur Steigerung der Teamleistung bei, indem du regelmäßig KPIs wie Anfragevolumen und Bearbeitungszeiten auswertest und reportest.
• Projekte im Bereich Customer Success: Arbeite eigenständig an Projekten und entwickle innovative Lösungen, um langfristig den besten Kundenservice zu gewährleisten.
• Führung und Teamkultur: Sorge mit deiner professionellen und motivierenden Führung für eine positive Arbeitsatmosphäre und fördere den Teamgeist.

Das bringst du mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem serviceorientierten Bereich mit Berufserfahrung.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Du bist bereit, flexibel in Tages-, Abend- und Wochenschichten (inklusive Samstag) zu arbeiten und profitierst von einem festen und fairen Dienstplan.
• Du bringst erste Führungserfahrung mit und verstehst es, dein Team zu motivieren und erfolgreich zu leiten.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit KundInnen gesammelt.
• Du bist ein Organisationstalent und schaffst es, sowohl deine eigenen Aufgaben als auch die deines Teams effizient zu strukturieren.
• Herausforderungen gehst du mit Begeisterung an, lernst schnell und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.

Darauf kannst du dich freuen

• Erlebe die dynamische Atmosphäre eines innovativen Scale-ups und werde Teil eines Teams, das gemeinsam Großes erreicht
• Arbeite in einem motivierten, internationalen Team und freue dich auf unvergessliche Team-Events
• Genieße kostenfreies Mittagessen, Snacks und Getränke an all unseren Picnic-Standorten – immer frisch und lecker.
• Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr (bei einer 40-Stunden-Woche) sorgst du für den perfekten Ausgleich zwischen Arbeit und Erholung.
• Wir stellen dir einen Picnic Laptop und ein Smartphone zur Verfügung
• Freue dich auf eine Vielzahl an Rabattaktionen, Gutscheinen und weiteren Benefits, die dir das Leben versüßen.