Ihre Aufgaben
- Wahrnehmung der Funktion als Teamleiter Kundenanschlüsse / Service
- Zielgerichtete Führung und Entwicklung der Teammitglieder
- Koordination und Steuerung aller Aktivitäten zur Sicherstellung der Funktionalität der Kundenanschlüsse unter Einhaltung der SLAs und KPIs
- Budgetverantwortung für alle Aktivitäten im Bereich des Teams
- Berichterstattung an den Gruppenleiter Netzbetrieb
- Optimierung der für die Zielerreichung relevanten Tools und Interfaces in anderen Bereichen, Unterstützung bei der Einführung ITIL-angelehnter Prozesse
- Unterstützung bei der Kunden Neu-Anschaltung
- Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben des Arbeitsschutzes
- Einhalten der relevanten Betriebsprozesse und der Berichterstattung an den Gruppenleiter (SLA, KPI, weiterführende Reports)
- Dokumentation
- Verantwortliche Übernahme vom Bereitschaftsdienst (auch Nachts, WE, FE)
- Wahrnehmung von Spezialaufgaben
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium
- Erfahrungen im Betrieb von TK-Netzen mit aktiven
- und passiven Netzeinheiten
- Kenntnisse TK, IT, Übertragungs-/Accesstechnik insbesondere
- Keymile, Zyxel, Ciena und andere
- Sicherer Umgang mit Standard-IT
- Kenntnisse ITIL
- Selbständiges Arbeiten und eigenverantwortliches Handeln
- Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit im Team
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Dienstleistungsorientierung, wirtschaftliches Denken und Prozessverständnis,
- Analytische Fähigkeiten
- Durchsetzungsvermögen
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