Stellvertretende Leitung Tourist Information (m/w/d)
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Wir sind die Wiesbaden Congress & Marketing GmbH. Wir bündeln die Messe-, Kongress- und Veranstaltungsaktivitäten der Stadt und sind für den Tourismus sowie die nationale und internationale Vermarktung Wiesbadens verantwortlich. Die Tourist Information mit ihren zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist die erste Anlaufstelle für Touristen und Bürger der Stadt und dem Umland. Hier werden Fragen nach Geheimtipps genauso beantwortet wie Tickets für viele Veranstaltungen in und um Wiesbaden, wie auch deutschlandweit, verkauft. Ein besonderer Schwerpunkt unserer Aktivitäten liegt seit letztem Jahr auf der Kooperation mit regionalen Manufakturen und dem Verkauf von individuellen Souvenirs, die nachhaltig in der Region hergestellt wird. Die Tourist Information Wiesbaden ist Treffpunkt, Begegnungsstelle und sie bietet Raum zum Ankommen und Verweilen. https://tourismus.wiesbaden.de/
Stellvertretung der Leitung der Tourist Information in personellen und fachlichen Belangen
Vertretung der Leitung während Abwesenheit und Unterstützung im täglichen Betrieb
Unterstützung des Teams bei der Bewältigung der täglichen Aufgaben, Motivation der Mitarbeitenden und Förderung eines positiven Miteinanders
Übernahme der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Ansprechpartner für Kunden bei komplexen und außergewöhnlichen Fragestellungen
Mitwirkung bei der Erstellung des Dienstplans, insbesondere Berücksichtigung von Stoßzeiten
Pflege und Aktualisierung von Informationsmaterialien, Broschüren sowie digitalen Angeboten
Eigenverantwortliche Betreuung des Online-Shops, inklusive technischer Betreuung des Souvenir-Online-Shops und des Warenwirtschaftssystems
Gestaltung und Präsentation der Souvenirprodukte online sowie in der Tourist Information (Auslage, Schaufenster)
Administration der Ticketsysteme (z.B. Frankfurt Ticket, CTS), des Adressmanagementsystems Cobra sowie der touristischen Bausteine in Regiondo & Holidu
Projektmanagement im Bereich touristischer Sonderprojekte, z.B. Einführung eines Voice- und Chatbots
Nachweisliche Erfahrung in der Personalführung und Teamarbeit
Verhandlungskompetenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Fachwissen in betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, insbesondere bei der Preisgestaltung
Kenntnisse in Datenbankstrukturen und Offenheit für KI-Anwendungen, sowie Grundverständnis für Künstliche Intelligenz
Fundierte Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketsystemen und Prozesssteuerung
Umfassende Kenntnisse der touristischen und freizeitorientierten Infrastruktur in Wiesbaden und der Region
Sehr gute Englischkenntnisse und mindestens eine weitere Fremdsprache
Organisationstalent, Eigeninitiative und eine serviceorientierte Arbeitsweise
Eine unbefristete und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Kundennähe
Ein kleines Team mit einer flachen Führungsstruktur
Eine Vergütung der Entgeltgruppe 9a nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes einschließlich aller im öffentlichen Dienst üblichen Leistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung (sog. Weihnachtsgeld) sowie zusätzliche betriebliche Altersversorgung
Umfassende freiwillige soziale Leistungen zur Gesundheitserhaltung und -förderung (z. B. Vergünstigungen für Fitnessstudios, kostenlose Schwimmbadnutzung)
Freie Fahrt mit unserem Job-Ticket Premium mit dem öffentlichen Personennahverkehr im gesamten RMV-Gebiet
27.06.2025
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