In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartnerin für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und technischen Rückmeldungen. Du sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung aller Tickets und Reklamationen. Klingt spannend ?
Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als
Spezialist Kundenservice (m/w/d) in Mannheim
Deine Kernaufgaben
Kundenanliegen bearbeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden im Ticketsystem
- Lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und internen Fachabteilungen
- Pflege und Weiterentwicklung des Ticketprozesses im CRM-System
- Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Produktentwicklung
- Koordination komplexer Fälle inkl. Eskalationsmanagement
- Monitoring von KPIs wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, im Dienstleistungssektor von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ZOHO Desk)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Technisches Grundverständnis von Vorteil
- Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
- Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
- Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
- Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
- Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros
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