Unternehmensbeschreibung
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Freude in den Arbeitsalltag zu bringen. Dazu geben wir Unternehmen einfach und flexibel Zugang zu großartigen Catering-Erlebnissen und beseitigen Komplexität für Catering-Anbieter.
Zu jeder gelungenen Veranstaltung gehört ein gutes Catering. Wusstest du, dass allein in Deutschland jährlich Caterings von über 10 Milliarden Euro bestellt werden? Ein gigantischer Markt, der aktuell immer noch zum Großteil offline abläuft. heycater! ist seit 2015 einer der führenden und nachhaltigsten Marketplaces für Caterings und Events in Europa. heycater! erleichtert dir die Suche nach dem idealen Catering für jedes Event und unterstützt zudem in der Konzeption und Planung: komplett digital und flexibel.
Unsere Werte sind unsere DNA und bilden unsere Unternehmenskultur. Wir suchen nach neuen Teamkollegen/innen, die sich mit diesen Werten identifizieren und unseren Zusammenhalt und Spirit im Team ergänzen und fördern.
# Debate, decide, deliver
# Compete in the market, collaborate within
# Make things better every day
# Move the needle, move it smartly
# Put the customer centre stage
Stellenbeschreibung
- Überwachung und Verwaltung aller Kundenkommunikationskanäle, wie Telefon, Chat und Website.
- Zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungsänderungen, inklusive Abstimmung mit relevanten Abteilungen und Kommunikation der Ergebnisse an die Kunden.
- Sorgfältige Dokumentation aller Änderungen und Erstellung von Berichten zu Kundenanfragen und durchgeführten Maßnahmen.
- Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden sowie Identifizierung und Bearbeitung gemeldeter Vorfälle.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um schnelle Lösungen für Kundenprobleme zu finden und präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle zu entwickeln.
- Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie Klärung offener Fragen.
- Verwaltung und Aktualisierung unserer Accounts auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Google.
- Bearbeitung von Kunden- und Catering-Mails über Tools wie Front und Intercom.
- Telefonannahme im Büro sowie Anpassung und Pflege von Angeboten und Bestandslisten.
- Sicherstellung eines außergewöhnlichen Servicelevels und einer positiven Kundenerfahrung.
Qualifikationen
- Du bist freundlich, kommunikativ und sprichst gerne mit Menschen.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in den Bereichen Rechnungsbearbeitung, Konfliktlösung und Datenpflege.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher in Deutsch und Englisch.
- Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front) und relevanter Software sind von Vorteil.
- Du verstehst die Besonderheiten unserer Branche und hast ein gutes Verständnis unserer Produkte.
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie, Geduld und Kreativität bei der Lösungsfindung aus.
- Herausforderungen motivieren dich, und du passt dich schnell an neue Situationen an.
- Du kannst mehrere Aufgaben parallel managen, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
- Kenntnisse über DSGVO und Datenschutz sind ein Plus.
- Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und bist bereit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Auch in einem dynamischen Umfeld bleibst du fokussiert und lösungsorientiert.
Unser Ziel ist es, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Deshalb suchen wir jemanden, der sich voll und ganz auf Kundenservice-Themen konzentriert, um unseren Servicelevel zu gewährleisten. Wenn du Freude daran hast, in einem spannenden Umfeld mit vielen Herausforderungen zu arbeiten, dann bist du bei uns genau richtig!
Zusätzliche Informationen
Gründe, uns als deinen neuen Arbeitgeber zu wählen
- Ein internationales, engagiertes, offenes und erfahrenes Team, das Teamspirit und Zusammenhalt groß schreibt
- Flache Hierarchien und eine transparente Feedbackkultur
- Remote Work und ein schönes, zentrales Office in Berlin Mitte
- Entwicklungsmöglichkeiten & Coachings
- Wir binden dich in Entscheidungen mit ein
- Regelmäßige Teamevents - selbstverständlich mit dem besten Catering
#Make things better every day: Wir legen großen Wert darauf, jedem die gleichen Chancen zu bieten - unabhängig von Geschlecht, Religion, CV und anderen persönlichen Einstellungen.
Parenthood Programm: Wir unterstützen werdende Mütter und Väter mit unserem Programm und sorgen für eine Work-Life-Balance, die Beruf und Privates ins Gleichgewicht bringt.
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen.
