Willkommen bei Audi
in München
Du. Wir. Audi.
Audi und Lamborghini München gehören mit ihren 6 Standorten und den über 480 Mitarbeitern zu den größten Handelspartnern für ihre Marken in Deutschland. Als Teil der MAHAG Unternehmensgruppe gehören wir seit 2010 zur Volkswagen Group Retail Deutschland, einem Unternehmensverbund des Volkswagen Konzerns.
Teamleitung Serviceassistenz (m/w/d)
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Ausbildung und Prüfung zum zertifizierten Audi Serviceassistent (m/w/d)
- Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie Zubehör- und Dienstleistungsangebot
- Analytisches Denken zur Auswertung von Feedback und Kennzahlen
- Kenntnisse in Audi-/VW-Prozessen und Qualitätsstandards wünschenswert
- Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit sowie ein sicheres Auftreten
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Das erwartet Sie:
- Operative Leitung des Empfangsteams inkl. Einsatzplanung, Schulung und Urlaubskoordination
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Counter (Kundenannahme, Terminvergabe, Weiterleitung)
- Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit sowie relevanter KPIs
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und CEM Hot Alerts
- Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Verkauf, Teilewesen und Werkstatt
- Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Bewerbungsgesprächen
- Nutzung und Betreuung zentraler Systeme (Tisoware, SAP Ariba, IVT, Secucard, Audi Service Station)
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- Top qualifizierte und motivierte Kollegen
- Moderne Arbeitsplätze in einem professionellen Arbeitsumfeld
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
- Attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld (insgesamt bis zu ca. 13,2 Monatsgehälter inklusiv Sonderzahlungen)
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
- Bike-Leasing & Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge
Herausfordernd, abwechslungsreich und mit glänzenden Perspektiven – starten Sie mit einem sympathischen Team durch. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – willkommen bei Audi.
Audi München GmbH
Ansprechpartner/-in: Tobias Lex Schleibingerstraße 12-16, 81669 München Tel.: +49 173 5201529