Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) Düsseldorf

Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) Düsseldorf

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Düsseldorf in Vollzeit einen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Ableitung und Veranlassung von Maßnahmen zur Beseitigung von Beschwerdeursachen
• Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Klärung sämtlicher Mandantenanliegen für die Services Mehrwerte & Beratung
• Auswertung von Beschwerden zur systematischen Schwachstellenanalyse
• Erarbeitung von Argumentationshilfen zum generellen Umgang mit Beschwerden
• Erstellung von Beschwerde-Reports
• Unterstützung Team Customer Support im Tagesgeschäft

Das bringst Du mit

• Du hast Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement oder eine kaufmännische Berufsausbildung
• Du hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft
• Du arbeitest gerne im Team und auch selbstständig
• Du bist sicher Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Flexibilität runden Dein Profil ab

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Arbeiten im Homeoffice und Büro, in attraktiven Arbeitszeitmodellen
• 30 Urlaubstage
• Motiviertes sowie teamorientiertes Arbeitsklima mit Wohlfühlatmosphäre
• Interessante und vielfältige Aufgabengebiete inkl. Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Onlinebewerbung inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen.