Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) – E-Commerce / Sachbearbeitung – Vollzeit oder Teilzeit – Dortmund
Schwerpunkt Kundenservice & E-Commerce Operations
Über uns:
Wir sind meinlaken.de – ein modernes, wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit eigenem Logistikzentrum in Dortmund. Unser Fokus liegt auf hochwertigen Spannbettlaken, effizienten Prozessen und einem exzellenten Kundenerlebnis.
Unser junges Team arbeitet mit Leidenschaft daran, unseren Online-Shop stetig weiterzuentwickeln – und genau dafür suchen wir motivierte Unterstützung im Kundenservice.
Deine Aufgaben im Kundenservice (m/w/d):
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (kein Verkauf – rein Inbound)
- Freundliche, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
- Reklamations- und Retourenabwicklung (z. B. mit DHL)
- Unterstützung bei Auftragsbearbeitung, Rechnungserstellung und allgemeinen administrativen Prozessen
- Enge Abstimmung mit der Lager- und Teamleitung
- Erstellung von Reports & Auswertungen für die Geschäftsleitung
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten:
- Mitarbeit an internen Projekten & Prozessoptimierungen
- Unterstützung beim Ausbau unseres B2B-Geschäfts
- Analyse und Optimierung von Retourenprozessen
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Büromanagement, Groß- und Außenhandel, Einzelhandel) ist vorteilhaft – aber kein Muss
- Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice oder Onlinehandel sind ausdrücklich willkommen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Freundliches, professionelles Auftreten – auch in stressigen Situationen
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen von Vorteil
- Erfahrung mit Plattformen wie Amazon, eBay oder Otto ist ein riesiger Pluspunkt!
Was wir dir bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Online-Unternehmen
- Feste Arbeitszeiten (Mo–Fr, z. B. 07:30–16:00 Uhr)
- Teilzeit oder Vollzeit möglich
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz im neuen Logistikzentrum in Dortmund
- Flache Hierarchien, ein kollegiales, junges Team und echte Entwicklungsperspektiven
Klingt nach deinem neuen Job?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und möglichem Starttermin.
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Gehalt: 14,50€ - 17,50€ pro Stunde
Arbeitszeiten:
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort