Front Office Manager m/w/d

Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur. Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.

Aufgaben:

• Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
• Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
• Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
• Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
• Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
• Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
• Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
• Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
• Du übernimmst administrative Aufgaben
• Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
• Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
• Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
• Du führst eigenständig Schichten
• Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
• Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher
• Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
• Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
• Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Anforderungen:

• Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
• Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
• Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera 
• Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
• Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
• Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten

Unsere Werte & Benefits:
Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen. Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:

Room to Grow
Wachse bei uns persönlich und beruflich:

• Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V. (z. B. Crosstrainings, Innovation Camps, Aufbau eines Netzwerks)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
• Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deines Einsatzes
• Trainings in der IHG University

Room to Make a Difference
Gestalte aktiv mit und mach einen Unterschied:

• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation – deine Ideen sind willkommen
• Möglichkeit zum persönlichen Engagement über die Fair Job Hotels-Initiativen
• Verschiedene Corporate Benefits (Rabatte bei Onlineshops, Freizeitangebote u.v.m.)
• Zuzahlung zum BVG-Abo für deinen umweltfreundlichen Arbeitsweg

Room to Belong
Werde Teil einer wertschätzenden und vielfältigen Gemeinschaft:

• Weltweite IHG Employee und Family & Friends Raten für dich und deine Liebsten
• Mitarbeiterfeste und Geburtstagsgeschenk – weil wir Erfolge und besondere Tage gemeinsam feiern
• Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung und Verpflegung im hauseigenen Mitarbeiterrestaurant mit Soft- und Heißgetränken
• Ein inspirierendes, herzliches Umfeld mit Kolleg:innen, die zusammenhalten

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!

humanresources@bristolberlin.com
030/88434714
Hotel Bristol Berlin – Kurfürstendamm 27, 10719 Berlin

Deine Ansprechpartnerin:
Tracy Baumgarten
HR Referentin / Training Managerin

Wir freuen uns auf Dich!