First-Level Support (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter*in für den First-Level-Support (m/w/d) in Berlin.
Bei mymoria stehen wir für professionelle und freundliche Erstbetreuung unserer Kunden. Mit über 50 Standorten in Deutschland sind wir darauf spezialisiert, eine umfassende und einfühlsame Unterstützung zu bieten, die weit über das Übliche hinausgeht.
Das erwartet Dich:
- Professionelle und einfühlsame Erstbetreuung unserer Kunden am Telefon
- Deutschlandweite Koordination zwischen unseren 50 Standorten
- Eigenverantwortliches Behandeln und Weiterleiten von telefonischen Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen
- Sorgfältige Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in unserem System
- Aktives Zuhören und gezielte Identifizierung der Kundenbedürfnisse
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung
- Engagierte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für eine effiziente Lösung von Kundenanliegen
Das solltest du mitbringen:
- Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung sowie Empathie und Mitgefühl
- Höflicher und professioneller Umgangston am Telefon
- Du hast gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten
- Vorerfahrung im Bestattungswesen sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger*innen sind herzlich willkommen
- Deutsch Niveau C1, gerne mehrsprachig ausgebildet
Was wir bieten:
- Raum für Deine eigene Ideen und Engagement
- Die Möglichkeit, Dich persönlich weiterzuentwickeln und mit uns zu wachsen
- Flache Hierarchien, ein starkes Gemeinschaftsgefühl, in dem wir Vielfalt und Diversität leben - und wir sagen “Du”.
- Regelmäßige, ungezwungene Teamevents, wie Sommer- und Weihnachtsfeiern und Get-Togethers After-Work
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Jahresurlaub
- Gute Vernetzung zu Kollegen in ganz Deutschland
- Freundlicher Arbeitsplatz in angenehmer Atmosphäre
mymoria ist ein modernes Bestattungshaus
Wir sind ein modernes Bestattungshaus. Unser Anspruch ist es, transparent, bedürfnisorientiert und ortsunabhängig Menschen bei der Planung einer Bestattung zu beraten und zu begleiten. Wir denken das Thema Bestattungen neu - online und offline. Dank unseres mehrfach ausgezeichneten, kundenzentrierten Service sind wir auf dem Weg, Marktführer in der Bestattungsbranche zu werden.
Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten wir ein flexibles und diverses Arbeitsumfeld, in dem sie sich ausprobieren und weiterentwickeln können. Bei mymoria bestehen fließende Strukturen, die es jeder und jedem einzelnen ermöglichen, ihre und seine persönlichen Talente bestmöglich beruflich einzubringen. Dazu gehört die Möglichkeit, den Tätigkeitsbereich zu verändern, wenn dies dem Talent besser entspricht, oder auch den Standort zu wechseln, um den Horizont zu erweitern. Transparent, bedürfnisorientiert und ortsunabhängig - das gilt für unsere Kunden wie auch für unsere Mitarbeitenden.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!