Customer Success - Praktikum
Die besondere Beziehung mit den Kunden zeichnet uns als Unternehmen aus und ist gleichzeitig auch das Kerngeschäft von iBanFirst, denn hinter einem Konto und verschiedensten Währungen befindet sich immer ein Kunde der uns vertraut. Unser Anspruch ist es, ihm von der Eröffnung seines Kontos bis zu seinen Trades mit persönlicher Beratung zur Seite zu stehen. Du bist ein offener Charakter, der lösungsorientiert arbeitet und gut mit Menschen und ihren Bedürfnissen umgehen kann? Dann suchen wir dich als Praktikant!
Was beinhaltet die Rolle eines Customer Success Praktikanen?
Nachdem sich unsere Kunden bewusst für iBanFirst entschieden haben, ist es deine Aufgabe zusammen mit deinem Team, mit Ihnen die ersten Schritte zu machen und das Onboarding durchzuführen. Du bist dafür verantwortlich, dass Neukunden schnellstmöglich ein Konto bei uns eröffnen und somit alle Vorteile von iBanFirst nutzen können. Außerdem sorgst du dafür, dass Sie langfristig und nachhaltig mit unserer Plattform vertraut sind und sich selbstständig darauf zurechtfinden können. Du stehst Ihnen bei Fragen aller Art zur Seite und bist ein verlässlicher Ansprechpartner mit Lösungen für Ihre Probleme. Du verleihst dem Geschäft gemeinsam mit dem Sales Team eine persönliche Note, die unsere Kunden von Ihrer Hausbank nicht erhalten. Du stehst im regen Austausch mit dem Team in Paris, um unsere Plattform und unseren Service stetig zu verbessern.
Was solltest du mitbringen?
- Freude am Halten von Präsentationen bzw. Schulungen, idealerweise schon erste Erfahrung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Empathie im Kundenkontakt
- Analytische Fähigkeiten und Ausdauer im Erarbeiten von Lösungen
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, Französischkenntnisse, oder auch jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil, aber kein muss
- Erste praktische Arbeitserfahrung im Bereich Vertrieb, Consulting, Service oder sonstiger Kundenerfahrung im B2B Bereich, idealerweise aus dem Finanz- oder IT-Sektor, von Vorteil
- Wohnhaft in der Umgebung von Düsseldorf
Dir fällt es leicht, Dinge, die du beherrschst, anderen Menschen verständlich beizubringen und behältst einen kühlen Kopf bei Problemen. Du nimmst dir das Feedback von Kunden zu herzen, um stetig an dir zu arbeiten und den Prozess des Onboardings und der persönlichen Beratung weiterzuentwickeln. Dich zeichnet dein Durchhaltevermögen auch bei anspruchsvollen Problemen aus und außerdem gehören Geduld, Ruhe und Gelassenheit zu deinen Charaktereigenschaften.
Was wir bieten?
Du wirst Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und eines dynamischen Teams sein, welches sich aus motivierten Kollegen zusammensetzt, die das gemeinsame Ziel haben, Pioniere in Europa zu werden. Werde Teil eines Arbeitsumfeld mit dem Motto “Work hard, play hard” wo wir unsere Erfolge global feiern – Geschäftserfolge, Firmenevents, neue Partnerschaften, Geburtstage und vieles mehr.
Du wirst eine wertvolle Ergänzung sein, um aus diesem innovativen und schnell wachsenden Scale-up mit großen Ambitionen eine starke Marke aufzubauen. Möchtest du mit uns wachsen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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