Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen und E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen „awesome“) verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank bis Z wie Zuckerwattemaschine reicht.
Wir wachsen stark und brauchen Dich zur Verstärkung unseres Teams als Sachbearbeiter Kundendienst / Customer Service Agent (m/w/d).
Welche Aufgaben erwarten Dich bei uns?
- Erstellung von Analysen und Reports zu Themen wie RMA-Quote, Ticketqualität und Prozessverbesserungen
- Unterstützung bei der Qualitätskontrolle von Tickets und Einbringung von Optimierungsvorschlägen
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen
- Sorgfältige Bearbeitung von Tickets und E-Mails, inklusive Reklamationsmanagement
- Betreuung von Kunden mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was solltest Du mitbringen?
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erste Berufserfahrung im Customer Service, Call Center, Kundendienstabteilung von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
- Analytisches Denken und Interesse an Reporting und Auswertungen
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Was wir Dir bieten?
- Monatliche Bonuszahlung bei entsprechender Zielerreichung
- Zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich
- 40% Personalrabatt im eigenem Online-Shop
- Zuschuss zum JobTicket
- Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents
- Schnelle Integration in unser Team und eine wachsende Gemeinschaft
- Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung
Komm in unser Team!
Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines nächstmöglichen Eintrittstermins und Deines Gehaltswunsches an bewerbung@aosom.de.
Sind bei Dir noch Fragen offen? Du erreichst Frau Aydan Yüce aus dem Bereich Human Resources telefonisch unter 040/88 30 753 0.
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 29.562,67€ - 44.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort