Customer Service Agent (m/w/d)
Deine Aufgaben bei uns:
Das bringst du mit:
Liquid-Life steht für Lifestyle, Quality, Identity – und genau das leben wir Tag für Tag. Als moderner Fachhändler für Fahrräder und E-Bikes verbinden wir persönliche Beratung und exzellenten Service in unseren Filialen in Brilon, Paderborn, Bielefeld und Lippstadt mit einem starken E-Commerce-Team, das von Brilon aus unser Online-Geschäft gestaltet.
Was uns auszeichnet, ist die Leidenschaft für das Zweirad und der Anspruch, Menschen mit dem passenden Equipment auf ihrem Weg zu begleiten. Wir wachsen dynamisch, bleiben dabei aber stets persönlich, verlässlich und voller Teamgeist.
Ob Werkstatt, Verkauf oder E-Commerce – bei uns arbeitest du in einem motivierten Team für das, was zählt: Dein Bike. Dein Style.
- Überwachung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang über Zahlungsabwicklung bis zum Order Fulfillment
- Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon, Chat
- Produktberatung und Verkauf (keine Kaltakquise)
- Retouren- und Reklamationsabwicklung
- Bearbeitung von Leasing- und Finanzierungsanfragen
- Betreuung von Online-Vertriebskanälen und Marktplätzen (z.B. Amazon)
- Auswertung + Beantwortung von Kundenbewertungen und -Feedback
- Pflege von Kunden- und CRM-Stammdaten
- Problemlösung + Prozessoptimierung
Das bringst du mit:
Benötigte Qualifikationen:
- Kaufmännische Ausbildung wünschenswert, bevorzugt im Bereich E-Commerce
Erforderliche Erfahrungen:
- Kenntnisse im Bereich Fahrrad & E-Bike (inkl. Ausrüstung + Zubehör) wünschenswert
- Kundenkontakt / Kundenbetreuung
Spezielle Fähigkeiten / Kenntnisse :
- (z.B. Software, Sprachen)
- ERP-Software wünschenswert
- CRM-Software wünschenswert
- Englisch wünschenswert
Soft Skills:
- Kommunikativ in Wort und Schrift
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Identifikation mit Produkt + Branche
- Individuelle Einarbeitung
- Zukunftssicheren Job in einer wachstumsstarken Branche
- Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Fahrradsektor
- Attraktive Mitarbeiter-Benefits wie z.B.:
- Mittarbeiterrabatte
- Bikeleasing für bis zu 2-Räder
- Fahrtkostenbeteiligung
- Übernahme von Kinderbetreuungskosten bis 6 Jahre
- betriebliche Altersvorsorge
- Zahnzusatzversicherung
- Beteiligung an einer Gravity Card
- Bis zu 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage Woche plus einen Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag