Ihre Aufgaben
- Steuerung und Bearbeitung sensibler Eskalationen auf C-Level (Geschäftsführung, Entscheidungsträger)
- Organisation, thematische Aufbereitung und interne Klärung komplexer Sachverhalte
- Professionelle Kommunikation mit Kunden, Gemeinden, Bürgermeistern und internen Abteilungen
- Überwachung und Beantwortung von Kundenanfragen im Social-Media Support
- Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten und kundenfreundlichen Kommunikation
- Betreuung und Leitung des Kundenempfangs am Standort Göttingen (persönlich, telefonisch, per Mail)
- Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, C-Level und PR zur Reputationssicherung
- Ableitung und Umsetzung von Effizienzsteigerungen im Social-Media Umgang
- Prozessverantwortung für Empfang und Eskalationsmanagement
Ihr Profil
- Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Kommunikation, Marketing, Public Relations, Medienmanagement oder vergleichbare Studiengänge
- Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Marketing oder Kommunikation (z. B. Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation, Industriekaufmann/-frau)
- Weiterbildungen im Bereich Customer Relations, Social Media Management, Krisenkommunikation oder Projektmanagement sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Professionalität im Kundenkontakt
- Erfahrung im Eskalationsmanagement auf C-Level
- Mentoring- und Führungskompetenz
- Organisationstalent und Fähigkeit zur komplexen Sachverhaltsanalyse
- Social-Media Affinität und Erfahrung im Umgang mit öffentlichen Kommunikationskanälen
Wir bieten
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std./Woche)
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mittelständische Strukturen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Dynamisches Team und kurze Entscheidungswege